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購入について

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質問: 送料無料となっていますが、サイズ交換する場合の送料は?やはり無料で良いのでしょうか?

回答:お問い合わせありがとうございます。
サイズ合わない場合、商品を交換することができますが、返送送料は、お客様のご負担になりますので、ご了承ください。よろしくお願い申し上げます。


質問:サイクルパンツ.パットの部分ですが、スポンジのみでしょうか?ゲルが入っているのでしょうか?

回答:お問い合わせありがとうございます。
メーカーに再確認したところ、パットの素材はスポンジのみです。
よろしくお願い申し上げます。


質問:先日貴社の商品
【送料無料】カップルバックパック/カップル登山用リュック/(2453-80-y031)
を購入し、商品を受け取りました。しかし、商品を見てみると写真のような黒ずみを
見つけました。新しい商品、傷がなく汚れのない新品との交換はできないでしょう
か?よろしくお願いします。

回答:ご連絡いただき、ありがとうございます。
商品不良の件、了解いたしました。
ご注文の商品、本日佐川急便にて再送いたしました。
お荷物伝票番号:×××××××××

また、不良の商品の返送もお願いしたいです。
返送送料と再送送料はこちらが負担いたしますので、着払いで送っていただけませんか?今回の件、お手数をおかけしまして、本当に申し訳ございませんでした。
よろしくお願い申し上げます。



質問:私の身長は183cmあり、体重は70kgあります。サイズ表をもとにサイズを見ていたら、XL かXXL で迷いました。XL だと少し短い感じがし、XXL だと横幅が大きくて風の抵抗を受けやすくなってしまうのではと思ったのですがそこのところはどうなんでしょうか?


回答:お問い合わせありがとうございます。
サイズについてですが、お客様の場合、XLサイズなら、恐らくぴったりフィットする感じでして、XXLサイズなら、少しゆとりがある感じになるかもしれません。5センチ程伸縮できますので、そんなに問題ではないと思います。ご検討いただければと思います。よろしくお願い申し上げます。


質問:商品番号 kj-1044 について
1.サイズを教えていただけませんか
2.構造がよく分かりませんので
ポケットがいくつなのか教えていただけないでしょうか
お手数ですがよろしくお願い致します.

回答:お問い合わせありがとうございます。
お問い合わせのkj-1044のサイズは長さ13cm、広さ20cm、高さ46cmです。
外側には三つポケットが付いて、内側には二つポケットがあります。
説明文が充分ではなくて申し訳ございません。
よろしくお願い申し上げます。


質問:沖縄本島も送料無料で発送できますか?

回答:お問い合わせありがとうございます。
沖縄県在住で5000円以上の商品を購入していただく場合、送料無料、追加料金もないです。5000円未満の場合ですと追加料金500円となります。
よろしくお願い申し上げます。


質問:注文後に、「在庫がありません」というメールが届いたのですが?

回答:ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
当店は複数のモールに出店をさせて頂いており、モール間で在庫を共有しておりますため、 システム上、在庫データー反映にモール間でタイムラグ(時差)がございます。
その為、ご注文後に在庫切れのご案内をさせて頂くことがまれにございます。
メールにてしばらくお待ちください、代替品のご提案やキャンセルのご案内をさせて頂きますので、ご確認お願い申し上げます。


質問:決済方法は何がありますか?

回答:クレジットカード決済、楽天バンク決済 、銀行振込、コンビニ支払いと代金引換の5つの方法からお選び頂けます。


質問:注文できているかどうか不安です。

回答:注文後すぐに楽天市場より注文確定のメールが自動配信されます。
そちらで内容をご確認いただけます。
※届かない場合は、迷惑フォルダー等に振り分けられている可能性がございます。

商品発送時には honten@dream-brother.co.jp のメールアドレスにてご連絡をさせていただきますので、メールアドレスを受信できるように設定をお願いいたします。


質問:注文してから発送まではどのくらいかかりますか?

回答:基本的には当日午後3時までの注文分は即日に発送させて頂いております。
しかしながら、下記の理由により発送が遅れることがございます。
1.在庫管理には厳重を期しておりますが、万が一在庫切れになった場合。
(注文内容の変更願うメールと合わせてご連絡をさせて頂きます。)
2.連休明けで、多数のご注文を頂き、翌営業日に発送できない場合。
3.クレジットカード決済でカード会社の承認が取れなかった場合。
4.その他、悪天候等のやむを得ない事情があった場合。

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